CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

LA FORMICA NA’

Ultimo aggiornamento: 17 marzo 2026

1. INTRODUZIONE

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito “CGV”) disciplinano la prenotazione e l’acquisto dei servizi enogastronomici offerti da LA FORMICA NA’ (di seguito l'”Azienda”).

1.1 Dati Legali dell’Azienda

LA FORMICA NA’

1.2 Ambito di Applicazione

Le presenti CGV si applicano esclusivamente alle vendite/prenotazioni di servizi effettuate nei confronti di persone fisiche qualificabili come consumatori, ai sensi dell’art. 3 del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), ovvero persone che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale.

L’Azienda si riserva il diritto di non dare seguito a prenotazioni provenienti da soggetti diversi dal consumatore finale.

1.3 Servizi Offerti

Le presenti CGV disciplinano la prenotazione e l’erogazione dei seguenti servizi:

  • Chef a domicilio per cene private e occasioni speciali
  • Corsi di cucina amatoriale
  • Serate di degustazione enogastronomica

2. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

2.1 Modalità di Conclusione

Il contratto si conclude esclusivamente mediante comunicazione diretta con l’Azienda tramite:

2.2 Proposta Contrattuale

La prenotazione trasmessa dal Cliente costituisce proposta contrattuale.

2.3 Perfezionamento del Contratto

Il contratto si perfeziona con l’invio da parte dell’Azienda di un’email di conferma della prenotazione.

L’email di conferma contiene:

  • Dati del Cliente
  • Data, ora e location del servizio
  • Tipo di servizio prenotato
  • Numero di ospiti
  • Prezzo totale
  • Importo della caparra
  • Data di scadenza della caparra
  • Modalità di pagamento del saldo
  • Condizioni di cancellazione e rimborso

2.4 Responsabilità del Cliente

Il Cliente è tenuto a verificare la correttezza dei dati e comunicare tempestivamente eventuali errori o modifiche necessarie.

2.5 Non Accettazione della Prenotazione

L’Azienda si riserva il diritto di non accettare la prenotazione in caso di:

  • Indisponibilità della data/location richiesta
  • Impossibilità di erogare il servizio per motivi organizzativi
  • Problemi nel pagamento
  • Informazioni incomplete o errate fornite dal Cliente
  • Violazione di queste CGV

In tali casi, l’Azienda comunicherà tempestivamente il rifiuto al Cliente e rimborserà qualsiasi importo pagato.

3. MODALITÀ DI PRENOTAZIONE

3.1 Prenotazione Online e Telefonica

Il Cliente può prenotare i servizi mediante:

  • Email diretta
  • Contatto telefonico con Marco o Arianna
  • Modulo di prenotazione sul Sito (se disponibile)

3.2 Informazioni Obbligatorie

Per completare una prenotazione, il Cliente deve fornire:

  • Nome, cognome e numero di telefono
  • Indirizzo email valido
  • Data, ora e location desiderata
  • Numero di ospiti
  • Tutte le allergie e intolleranze alimentari (informazione critica)
  • Preferenze culinarie e dietetiche
  • Esigenze speciali o richieste particolari

3.3 Diritto di Rifiuto Dovuto ad Allergie

L’Azienda si riserva il diritto di rifiutare la prenotazione se le condizioni di sicurezza alimentare non possono essere garantite per allergie/intolleranze comunicate.

In questo caso, rimborserà qualsiasi caparra pagata senza penalità.

3.4 Descrizione Illustrativa

Le immagini e descrizioni dei servizi sul Sito hanno finalità illustrative e potrebbero non essere perfettamente rappresentative di ogni singolo evento.

4. PREZZI

4.1 Prezzi Indicativi e Preventivi Personalizzati

I prezzi visualizzati sul Sito sono indicativi.

Ogni servizio riceve un preventivo personalizzato basato su:

  • Tipo di servizio richiesto
  • Numero di ospiti
  • Tipo di menu e ingredienti
  • Complessità del servizio
  • Distanza dalla sede principale
  • Date e orari richiesti

4.2 Prezzo Applicabile

Il prezzo applicabile è quello confermato nell’email di conferma della prenotazione dall’Azienda.

Tutti i prezzi sono espressi in Euro (€) e includono l’IVA applicabile.

4.3 Riepilogo Prezzo

Prima della conferma della prenotazione, il Cliente riceve un riepilogo contenente:

  • Prezzo totale del servizio
  • Importo della caparra richiesta
  • Importo del saldo dovuto
  • Data di scadenza della caparra
  • Data di pagamento del saldo

4.4 Variazioni di Prezzo

Il prezzo concordato rimane fisso dalla data di conferma.

Variazioni significative della prenotazione (numero di ospiti, menu, data) comunicare entro 7 giorni potrebbe comportare modifiche al prezzo.

5. MODALITÀ DI PAGAMENTO

5.1 Metodi di Pagamento Accettati

L’Azienda accetta i seguenti metodi di pagamento:

  • Bonifico bancario
  • Carta di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Contanti al momento del servizio

5.2 Sicurezza del Pagamento

I pagamenti sono elaborati tramite sistemi sicuri con protocollo TLS.

L’Azienda non memorizza i dati completi delle carte di pagamento.

5.3 Sistema di Caparra e Saldo

Per Chef a Domicilio e Corsi:

  • Caparra: 30% del totale (versamento all’atto della prenotazione)
  • Saldo: 70% il giorno del servizio

Per Serate di Degustazione:

  • Caparra: 50% al momento della prenotazione
  • Saldo: 50% entro 3 giorni prima dell’evento

5.4 Scadenza della Caparra

La caparra deve essere versata entro i termini concordati nella email di conferma.

Se la caparra non viene versata nei termini stabiliti, l’Azienda si riserva il diritto di cancellare la prenotazione senza ulteriore comunicazione.

5.5 Documenti Fiscali

Per ogni prenotazione viene emesso documento fiscale (fattura o ricevuta) secondo la normativa vigente.

5.6 Mancato Pagamento

Se il Cliente non effettua il pagamento della caparra nei termini concordati:

  • L’Azienda può cancellare la prenotazione
  • L’Azienda può non erogare il servizio il giorno concordato
  • Non verrà emesso rimborso

6. EROGAZIONE DEL SERVIZIO

6.1 Data e Luogo del Servizio

Il servizio si eroga nella data, ora e location concordate nella email di conferma.

Qualsiasi variazione di data/location deve essere concordata per iscritto con l’Azienda almeno 7 giorni prima della data prevista.

6.2 Durata del Servizio

La durata approssimativa del servizio è indicata nel preventivo.

La durata effettiva potrebbe variare in base a:

  • Numero di ospiti
  • Complessità del menu
  • Condizioni della location
  • Richieste specifiche del Cliente

6.3 Adempimento del Servizio

L’Azienda considera il servizio adempiuto quando:

  • Chef a domicilio: il pasto è stato preparato e servito secondo il menu concordato
  • Corsi: la lezione è stata erogata secondo il programma concordato
  • Degustazioni: i piatti e vini sono stati assaggiati secondo il programma concordato

Il Cliente non può rifiutare il servizio se è stato erogato secondo i termini concordati, salvo difetti gravi nella qualità.

6.4 Responsabilità per Ingredienti e Allergie

L’Azienda non è responsabile per reazioni allergiche dovute a:

  • Informazioni incomplete fornite dal Cliente
  • Omissione di allergie/intolleranze
  • Dati errati comunicati dal Cliente

Il Cliente ha l’obbligo di comunicare con precisione e completezza tutte le allergie/intolleranze alimentari.

7. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

7.1 Conformità ai Servizi

L’Azienda si impegna a erogare i servizi in conformità a quanto concordato nella email di conferma.

7.2 Qualità del Servizio

I servizi sono erogati con:

  • Ingredienti freschi e di qualità
  • Chef esperti e professionali
  • Attenzione alle allergie/intolleranze comunicate
  • Igiene scrupolosa

7.3 Diritti in Caso di Non Conformità

Se il servizio non è conforme a quanto concordato, il Cliente ha diritto di:

  • Richiedere la correzione immediata (se possibile)
  • Segnalare il difetto entro 24 ore dalla fine del servizio
  • Ottenere una soluzione (sconto, credito per servizio futuro, rimborso parziale)

7.4 Procedure per Reclami

Per reclamare non conformità:

  1. Segnalare il problema durante o subito dopo il servizio
  2. Contattare l’Azienda entro 24 ore
  3. Fornire una descrizione dettagliata del difetto
  4. Fornire fotografie (se possibile)

L’Azienda valuterà il reclamo entro 7 giorni e proporrà una soluzione.

8. DIRITTO DI RECESSO

8.1 Applicabilità del Diritto di Recesso

Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto, tuttavia il diritto di recesso è limitato per i servizi già parzialmente eseguiti.

8.2 Termine per l’Esercizio del Diritto

Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni prima della data concordata del servizio, inviando comunicazione esplicita:

Dopo questo termine, si applica la politica di cancellazione (vedi sezione successiva).

8.3 Rimborso in Caso di Recesso Anticipato

Se il Cliente recede entro i 14 giorni:

  • Se recede più di 14 giorni prima: rimborso 100% della caparra
  • Se recede 7-14 giorni prima: rimborso 50% della caparra
  • Se recede meno di 7 giorni prima: no rimborso

Il rimborso avverrà entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento.

9. CANCELLAZIONE E RIMBORSI

9.1 Politica di Cancellazione

Le cancellazioni sono disciplinate come segue:

Chef a Domicilio:

  • Cancellazione con più di 14 giorni di preavviso: rimborso 100% della caparra
  • Cancellazione 7-14 giorni prima: rimborso 50% della caparra
  • Cancellazione meno di 7 giorni prima: nessun rimborso

Corsi di Cucina:

  • Cancellazione con più di 14 giorni di preavviso: rimborso 100% della caparra
  • Cancellazione 7-14 giorni prima: rimborso 50% della caparra
  • Cancellazione meno di 7 giorni prima: nessun rimborso

Serate di Degustazione:

  • Cancellazione con più di 7 giorni di preavviso: rimborso 100% della caparra
  • Cancellazione 3-7 giorni prima: rimborso 50% della caparra
  • Cancellazione meno di 3 giorni prima: nessun rimborso

9.2 Modalità di Cancellazione

Per cancellare una prenotazione, il Cliente deve contattare l’Azienda:

La cancellazione è valida quando viene confermata per iscritto dall’Azienda.

9.3 Rinvio del Servizio

Se il Cliente preferisce rinviare anziché cancellare:

  • La caparra rimane valida per 6 mesi
  • Il nuovo servizio deve avvenire entro questo termine
  • Se non utilizzato entro 6 mesi, la caparra è persa

9.4 Cancellazione per Causa dell’Azienda

Se l’Azienda deve cancellare il servizio:

  • L’Azienda rimborsa il 100% della caparra entro 14 giorni
  • L’Azienda offre servizi alternativi in date disponibili
  • L’Azienda copre eventuali spese ragionevoli sostenute dal Cliente

9.5 Cancellazione per Circostanze Impreviste

In caso di circostanze impreviste (malattia, calamità, emergenze):

  • Contattate l’Azienda immediatamente
  • L’Azienda e il Cliente discuteranno opzioni (rimborso parziale, rinvio, ecc.)
  • Sarà valutato caso per caso

10. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

10.1 Esclusioni di Responsabilità

L’Azienda NON è responsabile per:

  • Ritardi dovuti a cause di forza maggiore (calamità, pandemie, blackout, ecc.)
  • Uso improprio dei servizi
  • Danni indiretti o consequenziali
  • Perdita di profitti, dati o opportunità
  • Reazioni allergiche dovute a informazioni incomplete del Cliente
  • Infortuni ai clienti (salvo negligenza evidente dell’Azienda)
  • Perdita di oggetti personali
  • Interventi ritardati di emergenza medica

10.2 Limitazione dell’Importo

La responsabilità totale dell’Azienda non potrà superare l’importo totale pagato dal Cliente per il servizio in questione.

10.3 Salva Normativa di Protezione del Consumatore

Reste salva l’applicazione delle norme inderogabili a tutela del consumatore secondo il D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e la legge italiana.

11. FORCE MAJEURE

L’Azienda non è responsabile per il mancato adempimento dovuto a circostanze al di fuori del suo controllo, incluse:

  • Disastri naturali (terremoti, alluvioni, tempeste)
  • Pandemie o emergenze sanitarie
  • Epidemie
  • Scioperi
  • Conflitti o guerre
  • Interruzioni di servizi essenziali (gas, elettricità, acqua)
  • Indisponibilità di ingredienti critici

In tali casi:

  • L’Azienda notificherà prontamente il Cliente
  • Proporrà di rinviare il servizio (credito valido 6 mesi)
  • Rimborserà la caparra se il rinvio non è possibile

12. DIRITTI DI IMMAGINE

12.1 Foto e Video Durante il Servizio

L’Azienda potrebbe scattare foto o video durante l’erogazione del servizio.

12.2 Utilizzo delle Immagini

Se il Cliente non comunica il contrario al momento della prenotazione, l’Azienda avrà diritto di:

  • Pubblicare foto/video sui social media (Instagram, Facebook)
  • Pubblicare foto/video sul sito web
  • Utilizzare le immagini per scopi promozionali

12.3 Divieto di Registrazione

Il Cliente si impegna a NON registrare foto o video durante il servizio senza autorizzazione dell’Azienda.

L’Azienda si riserva il diritto di vietare la registrazione da parte di ospiti per motivi di privacy altrui.

13. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

13.1 Legge Applicabile

Le presenti CGV sono regolate dalle leggi della Repubblica Italiana.

Alle controversie si applica il D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e il Codice Civile italiano.

13.2 Competenza Territoriale

Per i consumatori è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore.

13.3 Risoluzione Amichevole

Prima di ricorrere a procedimenti legali, le parti si impegnano a risolvere amichevolmente le controversie contattando:

13.4 Piattaforma ODR (Dispute Resolution Online)

Il Cliente ha diritto di ricorrere alla piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (ODR):

https://ec.europa.eu/consumers/odr

13.5 Diritti Inalienabili del Consumatore

Nulla in queste CGV limita i diritti inalienabili del consumatore secondo la legge italiana. In caso di conflitto, prevarranno i diritti del consumatore.

14. MODIFICHE ALLE CGV

14.1 Diritto di Modifica

L’Azienda si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento.

14.2 Data di Effetto

Le modifiche avranno effetto dalla data di pubblicazione sul Sito.

14.3 Continuazione dell’Uso

Continuando a utilizzare il Sito o a prenotare servizi dopo le modifiche, il Cliente accetta implicitamente le nuove CGV.

14.4 Termini Precedenti

Per prenotazioni effettuate prima della modifica rimangono valide le CGV della data di prenotazione.

15. DISPOSIZIONI FINALI

15.1 Integrità delle CGV

Se qualsiasi disposizione di queste CGV è ritenuta invalida o non applicabile, tale disposizione sarà modificata al minimo necessario per renderla valida, mentre le restanti disposizioni rimangono pienamente valide.

15.2 Rinuncia

La rinuncia da parte dell’Azienda a far valere un diritto non costituisce rinuncia di tale diritto in futuro.

15.3 Accordo Completo

Queste CGV, insieme alla Privacy Policy, Cookie Policy e all’Informativa su Allergie e Intolleranze Alimentari, costituiscono l’intero accordo tra il Cliente e l’Azienda.

16. CONTATTI

Per informazioni, chiarimenti o reclami riguardanti le presenti Condizioni Generali di Vendita:

LA FORMICA NA’

Ultimo aggiornamento: 17 marzo 2026

Queste Condizioni Generali di Vendita sono fornite a scopo informativo e legale. Per chiarimenti specifici su questioni legali, consultate un avvocato specializzato in diritto commerciale e protezione dei consumatori